客户故事

 

 

无棣鑫馨供热:供热稽查结果让人瞠目结舌

 

现在山东、河北等地区物业代收已经成为了普遍形式,但是供热企业往往因为一管到户费时费力而忽略了在物业代收模式下而造成的直接损失。山东无棣鑫馨供热公司当初上软件的时候就直接上了稽查管理模块,而且还表明他们会深度使用该功能。稽查对于供热企业有什么意义呢?接下来让我看一下数据的分析。

稽查结果

总用户数三万多户,2015年度11月份总共稽查了三千多户,偷暖的户数达到了一千多户,从检查的户数来讲将近三分之一的用户存在偷暖现象,虽然处于供热初期,但从数字上面可以非常直观的看到这种现象的普遍性。到了12月份稽查力度加大,12月1日-10日就稽查了四千七百户之多,其中有将近一千六百户都存在偷暖的现象;11日-20日稽查了四千多户,偷暖一千七百多户;21日-31日稽查两千四百多户,偷暖六百多户。1月份稽查七千多户,偷暖一千二百多户。

稽查的必要性

1)降低企业损失,少数热用户的一系列违规行为给企业的收益造成了影响。

2)提高整体客户的满意度,少数客户通过放水、私装换热器、私自开阀、装循环泵等违规行为破坏了整个单元楼的水平衡,制止这些违规行为可以改善整个单元的供热质量。

3)纠正和减少热用户私自改动供暖设施的行为习惯。

4)保证对客户实际采暖面积、用热性质、用热状态的掌握。

稽查工作的开展需要有准确详细的客户资料,包括客户供热面积、超高面积、用热状态、开关阀状态、用热变更记录、交费情况,甚至图纸资料等。在稽查过程中,需要将稽查情况、问题处理结果进行及时记录。在传统稽查方式中,这些工作依靠纸质资料的方式来传递和记录,管理及工具上的配套支撑不足给稽查工作带来了一定的难度和成本。

传统稽查方式的不足

1)客户数据共享难、不精准。

2)稽查范围针对性不够。

3)稽查计划性不足。

4)稽查记录效率低、不全面。

5)稽查处理难以有效跟踪。

稽查目的

看到这样的数据,我感觉很惊讶,11月12月份的稽查偷热情况大概占据了稽查总体三分之一的户数,这种大力度的稽查工作开展之后,到了12月底的时候才有些许好转。

虽然这些稽查的用户都是经过初步筛选的,但是基数也是不小,目前无棣鑫馨也只是对偷暖和未开阀的用户进行稽查,并没有涉及到私改面积、管道等等,如果全面进行稽查,很难想象这个数字会到达怎样的程度。

供热企业因为人力物力的原因,往往不会在稽查监管这方面太过重视,但是在数据中也不难看出,也许企业省下了稽查管理的费用,但损失的会更多。偷热、偷水、私开阀门、阀门破损这种情况在各大供热企业屡见不鲜,但是仍得不到供热企业领导层的重视,原因是什么?无非就是没有直观的数据能够体现出因为稽查不到位而造成的损失是他们意想不到的,如果造成的损失比远比投入多得多,那么领导们还会不重视么?

物业代收固然是一种方便于企业的一种固有收费模式,但是弊端也很明显,企业无法监管各户情况,偷暖问题严重,每年造成大量热损,同时也是如今很多供热企业营业亏损的一个重要原因。

因此,稽查管理必定是供热企业日后较为重视的一个功能,虽然现在完整应用的企业很少,但当企业领导逐渐发现稽查的能够有效减少自身损失的时候,必然会重视起来,特别是移动互联网技术的发展,让移动执法变得低成本、可推广。我们软件的使命就是用信息化助推供热企业提升管理和效益,所以稽查模块的应用必将为供热企业解决这一大难题。

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