客户故事

 

建昌道供热站启用互联网+服务管理平台

 

建昌道供热站推出供热客服维修手机APP服务平台,工作人员可以随时掌握报修信息(下图)          

  (王津 霍宇辉 摄)

 昨天,福桥里的蔡先生打来热线,反映家里暖气漏水。记者跟随接到报修电话的魏文海师傅第一时间驱车赶赴现场。记者注意到,魏师傅手里有一个比手机略大一点的显示屏,这就是服务管理平台终端机。显示屏上不仅显示蔡先生家的地址,还有他以前报修维修情况介绍。

“这个系统就像咱看病时的病历本,以前有啥毛病,手机后台都有记录,用户打进电话来,这里就显示出具体情况了。”魏师傅说,“你看,上面显示了他上次维修是阀门处的垫子老化了,这次我们估计是其他阀门出现类似情况,所以可以提前做准备。”

不到15分钟,魏师傅就赶到了蔡先生家。果不其然,软垫老化造成漏水,几分钟过后,就给修好了。临走时,魏师傅又拿出终端机,让蔡先生为刚才的服务进行评价——如果被评为不满意,魏师傅这个月的奖金就要受到影响。

魏师傅刚想返回供热站,终端机又响了:近水楼台小区有一户居民暖气需要维修。魏师傅赶紧赶过去。“这要在以前,我需要先回供热站拿上工单再去用户家里,这一来一回半个多小时就过去了,现在用电子工单,不用来回折腾了,10分钟就能到用户家里,效率提高了不少,更为关键的是节省了用户的等待时间。”魏师傅说。

说起这套系统,建昌道供热站站长靳宝忠向记者介绍,以前平均每个报修入户时间是半个小时,如今只需十几分钟,实现了“一刻钟入户”的要求。并且,整个维修流程都有记录,实现了服务时间、工序上的标准化。

靳宝忠说,作为本市首批启用该平台的供热站,下一步该站还要把平台服务进一步向市民开放,开发网上缴费、网上报修等服务。

                                                                                                                                                   稿源: 今晚报2017年1月13日第一版

                                

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