微信云

 

 

 

 

 

微信云7×24小时在线信息服务

 

 

提供暖费查询、交费、报修、通知公告等服务,足不出户轻松缴费、办理业务。

 

 

 

 

 

 

 

供热企业通过架设微信云平台,打通与用热户的服务通道,可以大幅提升用热户满意度。微信云平台能全面支持一个供热企业多个银行账户,也支持集团型供热企业承载多个供热子公司业务。查询

客户在使用微信平台功能之前,需要绑定客户记录,若客户拥有多套房屋可以一并绑定。客户可以在手机上完成暖费查询、交费工作,查询各个年度的欠费信息、采暖面积、采暖单价、优惠金额、减免金额、应交金额等。对于欠费年度可一次性进行在线交费,交费方式可以是微信或者银行支付。

客户也可以在微信平台进行拍照上报供热问题,在线提交报停申请、复热申请、建议投诉等;对于热计量户,还可随时查询自家的热计量读数及对应暖费。可在微信中查看供热企业的服务网点、服务指南、资费标准、政策法规、用热常识、常见问题等内容。

供热企业可在微信后台系统中发布各类通知公告,如收费优惠、打压试水、故障停热、费用催缴、违约金征收等。总体来说,微信云平台拥有以下特点:

服务形式多元化

在现有营业网点、银行代收、网站渠道外,再提供方便快捷的移动互联渠道,进一步方便了不同类型人群、不同场景的服务需求,让用户自行选择服务方式。

信息传递及时便捷

通知公告信息推送,让客户第一时间接收,使得信息告知及政策推广更加容易;服务指南、服务网点、供热知识、政策法规等信息,客户可随时自行查看。

提高服务品质

微信是一个提供完善用热服务,且24小时营业自助服务的平台,用户可以随时查看自己所需的信息,其中还有用户最关心的暖费信息,并可通过微信支付的方式进行费用的缴纳,不再必须去营业网点或银行排队交费。存在用热故障,也可通过微信平台提交报修信息,不再需要通过打热线电话长时间等待。

降低服务成本

相比线下等服务方式,微信平台的整体运营几乎不需要人力、租金等成本,且提供不限容量不限时间的自助服务,既方便了客户,又降低了成本。

保证资金安全

用户通过微信平台支付的资金将直接进入到企业的银行账号中,全程无人参与,相比传统收费模式,资金安全性更高。

提升企业形象

互联网形式作为先进便捷的服务通道,简单便捷环保,更适合当前网络时代的生活理念,可以减缓企业的服务压力,提升服务品质,提供更多企业与用户间的信息互通和互动的机会,提升企业在公众中的品牌形象。

 

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