客服云

 

 

 

  

 

智能供热客服和工单执行系统

 

 

基于呼叫中心和移动互联技术,打通线上线下,形成供热服务生态系统。

 

 

 

 

 

 

呼叫中心系统

 

呼叫中心系统

 

  • 来电自动弹屏
  • 智能座席选择
  • 自动语音应答
  • 远程座席监控
  • 电话转接
  • 全程录音
  • 留言报修
  • 电话优先/黑名单
  • 座席满意度评价
  • 座席呼叫统计
客服管理系统

 

客服管理系统

 

  • 报修受理
  • 智能派单
  • 工单全程跟踪
  • 催办督办二次派单
  • 运行故障不派单
  • 通知公告实时推送
  • 微信工单
  • 小区报修报表
  • 维修工作报表
  • 知识库管理
客服移动端

 

客服移动端

 

  • 实时接单、抢单
  • 现场拍照、测温,实时回复
  • 工单退回、工单改派
  • 移动端审核
  • 现场客户签字
  • 一键呼叫维修员和用热户
  • 维修员位置和工作轨迹
  • 报修地理位置分布
  • 运行和公告实时推送
  • 来电统计/维修统计
客户微信端

 

客户微信端

 

  • 微信报修
  • 报停申请
  • 复热申请
  • 提交投诉
  • 提交建议
  • 暖费查询
  • 微信支付
  • 优惠通知
  • 供热公告
  • 催缴信息

高效协同处理用热户投诉报修,多方联动维修协作

客服云移动APP

 

工单智能分派系统

工单智能分派系统

 

  • 工单智能匹配维修区域
  • 灵活分派/改派/退回
  • 实时传递到维修现场
工单辅助信息

工单辅助信息

 

  • 用热户用热交费状态
  • 私改和历史报修信息
  • 周边用热户状态
工单回复系统

工单回复系统

 

  • 工单优先排序算法
  • 工单现场处理反馈
  • 退回/延时/审核处理
现场处理系统

现场处理系统

 

  • 现场接单、拍照上传
  • 现场测温录入
  • 客户满意度签字
工单提醒推送

工单提醒推送

 

  • 新工单推送铃声
  • 催办/督办信息推送
  • 通知/抢修消息推送
APP工作监督系统

APP工作监督系统

 

  • 实时跟踪维修员位置
  • 实时监督重点报修区域
  • 实时监督工单滞留情况
用热户
通过微信、短信、自助语音系统彻底解决用热户报修电话打不进来的问题。
全面提升交互水平,减少客户投诉,重建社会信任。
客服座席
建设统一的客服中心来高效完成电话接听、工单管理、回访等工作。
及时监督工单执行,有效应对故障维修、重复报修等场景。
客服座席
维修工
在维修现场直接完成所有接单、拍照、回单等工作。
保持与客服中心和管理层的实时沟通和互动。
全面掌握用热户所有情况,包括影响供热质量的周边用热户状态。
给维修员现场工作一个最有力的支持。
维修队长
实时掌握管辖区域内报修问题分布、维修员地理位置,维修员在线状态,维修员工单进展状态。
在移动端完成工单审核、改派、回复工作。
主管
主管
实时掌握各区域的报修量、接单和处理情况。
及时监督和安排座席和维修资源,保证供热运行整体平稳。

客服云建设六大意义

  •  一个服务电话,人性化语音自动播报。
  •  统一建设客服中心,提供咨询、报修、投诉集中入口。
  •  规范接线服务,降低个人素质、能力因素等负面影响。
  •  电脑语音导航,智能电话分配,来电自动弹屏。
  •  丰富自助语音、留言、短信,微信等报修渠道。
  •  多渠道智能派单,电子化跟踪、监督和上传下达。
  •  维修员直接参与工作流,流程闭环管理,全程管控。
  •  工单实时接收,结果实时反馈,消息实时推送。
  •  移动端现场查询用热户信息,实时完成拍照、维修反馈。
  •  维修主管移动端完成工单审核、回复、分派。
  •  实时掌握管辖区域内报修工单分布和重点报修区域。
  •  跟踪维修员地理位置,播放历史轨迹,实现工作实时监督。
  •  通过手机考勤上下班,当前在岗维修人员一目了然。
  •  每一张工单都可监控,录单、派单、维修、回访。
  •  建立供热客服知识库,加快录单和解决客户问题的速度。
  •  实时掌握报修量和接单及时率,保障供热运行整体平稳。
  •  全面分析来电和工单挤压情况,及时调度客服和维修资源。
  •  对话务、工单、投诉综合分析和深度挖掘,掌握运营现状。

观看演示

呼损管理
呼损管理
监控中心
监控中心
客服主管
客服主管
客服坐席
客服坐席
维修篇
维修篇
客服视频
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  • 供暖管家
  • 供暖管家
  • 众齐软件
  • 众齐微信公众号
  • Q Q咨询: 800087863
  • 咨询热线: 4001887863
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