智能供热客服和工单执行系统
基于呼叫中心和移动互联技术，打通线上线下，形成供热服务生态系统。
呼叫中心系统
- 来电自动弹屏
- 智能座席选择
- 自动语音应答
- 远程座席监控
- 电话转接
- 全程录音
- 留言报修
- 电话优先/黑名单
- 座席满意度评价
- 座席呼叫统计
客服管理系统
- 报修受理
- 智能派单
- 工单全程跟踪
- 催办督办二次派单
- 运行故障不派单
- 通知公告实时推送
- 微信工单
- 小区报修报表
- 维修工作报表
- 知识库管理
客服移动端
- 实时接单、抢单
- 现场拍照、测温，实时回复
- 工单退回、工单改派
- 移动端审核
- 现场客户签字
- 一键呼叫维修员和用热户
- 维修员位置和工作轨迹
- 报修地理位置分布
- 运行和公告实时推送
- 来电统计/维修统计
客户微信端
- 微信报修
- 报停申请
- 复热申请
- 提交投诉
- 提交建议
- 暖费查询
- 微信支付
- 优惠通知
- 供热公告
- 催缴信息
高效协同处理用热户投诉报修，多方联动维修协作
客服云移动APP
工单智能分派系统
- 工单智能匹配维修区域
- 灵活分派/改派/退回
- 实时传递到维修现场
工单辅助信息
- 用热户用热交费状态
- 私改和历史报修信息
- 周边用热户状态
工单回复系统
- 工单优先排序算法
- 工单现场处理反馈
- 退回/延时/审核处理
现场处理系统
- 现场接单、拍照上传
- 现场测温录入
- 客户满意度签字
工单提醒推送
- 新工单推送铃声
- 催办/督办信息推送
- 通知/抢修消息推送
APP工作监督系统
- 实时跟踪维修员位置
- 实时监督重点报修区域
- 实时监督工单滞留情况
用热户
通过微信、短信、自助语音系统彻底解决用热户报修电话打不进来的问题。
全面提升交互水平，减少客户投诉，重建社会信任。
全面提升交互水平，减少客户投诉，重建社会信任。
客服座席
建设统一的客服中心来高效完成电话接听、工单管理、回访等工作。
及时监督工单执行，有效应对故障维修、重复报修等场景。
及时监督工单执行，有效应对故障维修、重复报修等场景。
维修工
在维修现场直接完成所有接单、拍照、回单等工作。
保持与客服中心和管理层的实时沟通和互动。
全面掌握用热户所有情况，包括影响供热质量的周边用热户状态。
给维修员现场工作一个最有力的支持。
保持与客服中心和管理层的实时沟通和互动。
全面掌握用热户所有情况，包括影响供热质量的周边用热户状态。
给维修员现场工作一个最有力的支持。
维修队长
实时掌握管辖区域内报修问题分布、维修员地理位置，维修员在线状态，维修员工单进展状态。
在移动端完成工单审核、改派、回复工作。
在移动端完成工单审核、改派、回复工作。
主管
实时掌握各区域的报修量、接单和处理情况。
及时监督和安排座席和维修资源，保证供热运行整体平稳。
及时监督和安排座席和维修资源，保证供热运行整体平稳。
客服云建设六大意义
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咨询热线：022-85190825
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公司地址：天津华苑产业区海泰发展六道6号海泰发展大厦5层
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股权代码：001012（天津OTC成长版挂牌）
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